Edgar Fonseca, editor/Foto CCK Centroamérica
El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría fue seleccionado como el mejor de Centroamérica y el Caribe por segundo año consecutivo.
La distinción la otorgaron los World Airport Awards 2023 Skytrax.
El Santamaría también fue reconocido como The Cleanest Airport in Central America & Caribbean, y el Best Airport Staff in Central America & Caribbean.
Ricardo Hernández, director General de AERIS Holding Costa Rica, gestor del aeropuerto, resaltó que dicho reconocimiento es el resultado del compromiso de AERIS y el AIJS como la puerta de entrada a las experiencias “pura vida”, de mejorar la experiencia al pasajero.
Dicha misión, dijo, va más allá del contrato de gestión interesada y un aeropuerto que quiere no solo estar al nivel, pero incluso superar, los estándares de la región
Los reconocimientos fueron anunciados en Amsterdam el pasado 15 de marzo.
Servicio al cliente: actitud, amabilidad y eficacia
El Best Airport Staff destaca el servicio al cliente en temas como actitud, amabilidad y eficacia es sobresaliente. Colaboradores de puestos como mostradores de información, personal de seguridad, tiendas, y establecimientos de bebidas y alimentos, son los receptores de este honor.
El peso de estos galardones radica en que pasajeros de todo el mundo (de aproximadamente 550 aeropuertos) participan en una encuesta de satisfacción del cliente para decidir a los ganadores.
Los 20 mejores aeropuertos del mundo *
-Singapore Changi Airport
-Hamad International Airport
-Tokyo International Airport (Haneda)
-Incheon International Airport
-Paris Charles de Gaulle Airport
-Istanbul Airport
-Munich Airport
-Zurich Airport
-Narita International Airport
-Madrid-Barajas Airport
-Vienna International Airport
-Helsinki-Vantaa Airport
-Rome Fiumicino Airport
-Copenhagen Airport
-Kansai International Airport
-Chubu Centrair International Airport
-Dubai International Airport
-Seattle-Tacoma International Airport
-Melbourne Airport
-Vancouver International Airport
Fuente: World Airport Awards
El cuestionario de valoración de los aeropuertos fue completado por pasajeros de más de 100 nacionalidades entre agosto 2022 y febrero 2023, en temas como:
- Entrada y salida del aeropuerto, facilidad de acceso
- Variedad, eficacia y precios del transporte público
- Áreas de juegos y amenidades para los niños
- Servicios de WiFi
- Comodidad, ambiente y diseño de las terminales
- Limpieza, suelos, asientos y zonas públicas de las terminales
- Asientos en las terminales
- Servicio de inmigración: sistema y tiempo de espera
- Servicio de inmigración: actitud del personal
- Amabilidad del personal del aeropuerto
- Percepción de los estándares de seguridad
“Tomamos estos premios también como una reafirmación de que el trabajo articulado y en conjunto es clave, la cual es una filosofía que compartimos con nuestra casa matriz Grupo CCR. Tanto por medio de, un personal que realiza un trabajo extraordinario para brindar un servicio bajo los más altos estándares de calidad, como por el compromiso de todos quienes forman parte de la comunidad aeroportuaria, sector público y privado”, desatacó Hernández de Aeris.
Los World Airport Awards comenzaron en 1999, cuando Skytrax lanzó su primera encuesta mundial de satisfacción del cliente en aeropuertos, y más de 20 años después, son considerados un punto de referencia de calidad para la industria aeroportuaria.
- Con información de Ronny Gudiño, CCK Centroamérica
