Edgar Fonseca, editor
La calidad de experiencia de viaje que se brinda a los pasajeros en el aeropuerto internacional Santamaría fue reconocida por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) que le concedió nivel 3 de la acreditación Costumer Experience.
Dicho ente reconoce el compromiso del Santamaría por mejorar la experiencia de viaje al pasajero.
Es una distinción a los colaboradores del aeropuerto por brindarle a los pasajeros una experiencia memorable, resalta un comunicado de la firma Aeris gestora de operación de la principal terminal internacional.
“En el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría estamos comprometidos con la experiencia PURA VIDA”, destacó Ricardo Hernández, director ejecutivo de Aeris.
“Trabajamos por un tránsito agradable para los pasajeros”, añadió.
Enumeró buenas amenidades, la excelencia en el servicio al cliente y la mejora constante como compromisos en los que trabajan a diario y son reconocidos con esta certificación.
Aeris informó que con esta acreditación que forma parte de su programa Airport Service Quality (ASQ), los aeropuertos reconocidos ascienden de siguiente nivel según su cumplimiento en ocho prácticas:
- Comprensión del cliente
- Estrategia
- Medición
- Mejora operativa
- Gobernanza
- Cultura aeroportuaria
- Diseño / innovación de servicios
- Colaboración de la comunidad aeroportuaria.
“El nivel 2 significa que el aeropuerto está promoviendo una estrategia clara de experiencia del cliente”, enfatizó Hernández.
¿Cómo llegó al nivel 3?
Según Aeris, la acreditación se basa en:
- Reforzamiento de la marca SJO “Su puerta a la experiencia pura vida”
- Involucramiento de la comunidad aeroportuaria
- Implementación de metodología de servicio en proyectos
- Entrenamiento a los colaboradores.
- Reforzamiento de la voz del cliente en la comunidad SJO y más información de datos del pasajero.
- Con información de Ronny Gudiño, CCK Centroamérica
